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Gestione e sviluppo del personale di contatto

La necessità di fornire informazioni, servizi ed assistenza ai propri clienti e utenti ha portato le organizzazioni, pubbliche e private, ad investire risorse finanziarie ed umane sulle figure professionali che presidiano tali attività di contatto con il pubblico.
 
Primo biglietto da visita e, spesso, vera ‘voce dell’azienda’, il personale che opera nei front office o nei call center è diventato, al di là di distorsioni, speculazioni e polemiche legittime o montate ad arte, un elemento di cui nessuno mette in discussione l’importanza strategica.
 
Questa community vuole presentare contributi, articoli e materiali che siano ineccepibili dal punto di vista scientifico e metodologico e che portino una migliore conoscenza del fenomeno e del suo impatto sulla vita organizzativa, sulla produttività, sulle ricadute occupazionali e sul benessere delle risorse umane impegnate in ruoli di contatto.



Documenti scaricabili

Data
Titolo
Utente
Tipo
29/12/2010 Motivazione, qualità e soddisfazione dei clienti Federico
25/09/2008 Processing E-mail in call centers Filippo
25/09/2008 Lavoro e tecnologie Filippo
25/09/2008 Globalizzazione e industrie del call center Filippo
25/09/2008 Call Center e formazione Filippo
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Sito realizzato con la supervisione metodologica della Facoltà di Scienze della Formazione di Bologna. Direzione Scientifica di Filippo Ferrari